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消协受理投诉 比亚迪/奔驰/宝马被投诉最多

www.suv.cn  SUV汽车网  2019-03-15 07:35:35

3月15日,即“国际消费者权益日”(World Consumer Rights Day) ,由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传。近日,中国消费者协会官方也发布了《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》。分析显示,被投诉品牌里比亚迪被投诉量位居第一,奔驰、宝马分列其后。(数据来源于汽车消费者协会)

投诉基本情况

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2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉19,283件,相比上一年下降了5.8%,一方面受到2018年乘用车销售量下降4.1%的影响,另一方面也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关。

汽车投诉主要问题为售后服务、合同和质量

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从消费者投诉问题分类看,汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%,三类问题占比总和超七成。随着汽车保有量的增长,售后服务问题占比有所增加,合同问题略有降低,虚假宣传和价格争议问题也有所提升。

比亚迪汽车投诉量最大

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从投诉涉及品牌来看,比亚迪位居第一位,第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。根据数据分析,德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜,也从侧面反映了汽车消费呈现升级趋势。此投诉数据为绝对值,因各汽车品牌的销售量和保有量不同,消费者应综合考量。

编辑点评:从被投诉前十来看,比亚迪位居第一,也是前十唯一的自主品牌,看来需要反思一下了。而BBA这德系三大豪华品牌也纷纷进入了被投诉排名的前五,确实有辱豪华之名。

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各品牌被投诉问题均是集中于售后服务、合同和质量方面。售后服务主要问题为不履行三包义务、不履行售后承诺,合同违约行为主要集中于订金方面,质量问题主要为产品性能和不合格产品。

从被投诉的具体问题看,TOP 10品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题,其各个品牌主要问题略有差异,其中东风本田机油问题较为突出,奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。

编辑点评:从投诉问题来看,订金问题是最主要被投诉的,其次发动机、轮胎这种质量问题也较为严重。除此之外,本田由于出现“机油门”这种设计缺陷,其机油问题被投诉突出。

编辑总结:每年的3·15都是消费者的节日,而对于所有商家却是提心吊胆的一天,当然这也包括不少汽车厂家。实际上在3·15来临之前不少汽车厂家也纷纷宣布召回,也算是亡羊补牢、为时未晚。另外近期一篇关于奥迪车内异味与白血病的文章也刷爆了媒体圈,小编个人认为文章可能有些夸大其词,但是奥迪车内异味确实也是事实,也希望3·15晚会可以提供一个公正的调查。

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   来源:SUV汽车网 作者:流刃若火 编辑:鹿鹿